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評議方式

群眾在鄉鎮（街道）現場或線上辦事均可進行評價。全市130個鄉鎮（街道）1408個服務窗口分別配置有評價二維碼，群眾辦理各鄉鎮（街道）已認領發布的依申請及公共服務事項全部納入評價范圍。在鄉鎮（街道）便民服務中心和職能部門基層站所窗口現場辦理的，可以通過微信掃“便民服務群眾評”二維碼進行服務評價，在湖北政務服務網網上辦理的，可以通過“好差評”系統線上評價。

意見回復

對群眾提交的不滿意內容，各縣市區行政審批局對鄉鎮（街道）實行一周一反饋，由鄉鎮（街道）組織核實并回復辦事群眾。一般性問題，鄉鎮（街道）自收到反饋之日起五個工作日之內予以回復，復雜性問題及時予以答復。縣市區行政審批局按月將評價意見、回復處理等情況反饋至市行政審批局政務服務科。

結果運用

根據群眾評價情況，服務口碑好、質效高的鄉鎮（街道）和窗口，參與“便民服務十優鄉鎮(街道)”“十優滿意窗口”評選，由政府通報表揚；群眾滿意度低，便民服務工作落實不到位的，評選“便民服務十差鄉鎮(街道)”“十差不滿意窗口”進行通報批評，并將相關問題移送紀檢監察機關。